反复暴发的疫情,新车的购置税减半,在逐渐低迷的经济大环境下,二手车市场线下客流和成交量表现不强,整个行业似乎受到了一定的影响。

当我们问道:如何看待疫情等环境因素对二手车行业的影响时,临沂翔宇店的二手车经理宋庆顺是这样回答的:“即使这些外在因素会一定程度上影响到二手车行业,但是否有足够让人信服的官方认证车源和坚实的品质保障,才是决定该行业根基稳固性的主导因素。”简短两句话却代表着宋经理对目前二手车行业的看法以及对广汽本田喜悦二手车品牌坚定的信心。是什么原因让宋经理一直保持着如此坚定的信心呢?或许我们可以从他的职业故事中找到答案。

行业转变,筑牢专业壁垒

辞去驾校教练后,宋庆顺选择从零出发进入广汽本田特约店做一名二手车前台销售。接触到新行业的宋庆顺开启了他的二手车学习生涯:凡是与二手车相关的知识宋庆顺都会用小本子记下来,方便空余时间巩固,不懂的地方还会着重标记并询问同事或查阅相关书籍。

宋庆顺回忆到:“当初选择从事二手车行业单纯是觉得该行业发展前景较好,但是随着自己的深入学习和了解后发现很多车主对二手车存在偏见,觉得二手车市场混乱、交易不透明,根本不可能买到靠谱的车源。”

如何消除他们的偏见对宋庆顺来说是一个挑战。每次和客户交谈的时候他都会用自己所学到的专业知识给他们提供购车建议,以同理心去接待每一位客户是他的准则。也正是从销售岗位这里开始,宋庆顺便知道扎实的二手车专业知识是消除客户偏见的基础,外界市场的混乱也不足扰乱客户对专业知识的信任。

 

职业转变,筑牢品质壁垒

虽然早已对二手车的专业知识烂熟于心,但要想让客户从对“我”的信任转变成对“车”的信任,还需要在车源品质上做好把控。宋庆顺在销售岗做了2年便转岗成为了一名二手车评估师。

在他看来,评估师不仅是辨别车辆好坏的“侦查员,还是保障下一位车主用车安全的“质检官”,需要非常专业的评估知识和严谨的工作态度做支撑。品牌车型知识,二手车检测技能,置换、评估、定价、整备、销售等一系列业务流程必须全方位熟练掌握。

每月都按时参加厂家系统化的知识培训,培训完之后还要进行标准化业务流程实操演练。除此之外,他一有空就去售后车间,虚心向维修师傅请教事故车的一些鉴别方法。他知道车辆评估的过程中不容许出现任何差错,严格把控车源的品质是对下一任车主最基本的态度。就这样,经过不断地自我提升,宋庆顺终于成为了一名合格的二手车评估师,此时的他也真正将“筑牢品质壁垒”六个字刻在心里。

 

疫情当下,严守内部壁垒

“星光不问赶路人,时光不负有心人。”经过宋庆顺的不断努力以及对二手车行业的热爱,促使他在当评估师的第3年迎来了职业转变——成为了临沂翔宇店的喜悦二手车部门经理。

宋庆顺始终坚持广汽本田喜悦二手车“信心交易、省心服务、悦心体验”的服务理念,持之以恒地和团队一起进行标准化业务流程的实操演练,坚持从内部筑起牢固的围墙,给客户提供更好的购车体验

在宋庆顺看来:外界环境及政策的变化可能会对该行业有一定的影响,但只要我们把广汽本田官方认证二手车的车源品质把控好,每个环节都严格遵循厂家指导进行操作,严守内部堡垒,才能给到用户安心的保障,最终用户的信任也就会成为二手车行业的保障。

“对于国家出台的一系列政策,如:经销企业自行开具的二手车交易发票可以直接办理过户转移登记,不仅降低了客户的交易成本,也提高了购车的便捷性。另外全国范围内取消对符合国五排放标准的小型非营运二手车的迁入限制,可以提升国五排放标准的二手车的在全国的流通,扩大了车源渠道。总体来说,现在国家出台的一些政策从一定程度上提振了二手车行业的信心,市场行情也会随之逐渐转暖。”

 

未来,宋庆顺将继续以身作则保持对二手车行业的这份热爱和对广汽本田喜悦二手车品质的信任继续出发,持续扩展官方认证车和精品车的零售业务,迎合二手车未来发展的新形势,制定更高的零售目标。

相信在他的带领下,临沂翔宇店喜悦二手车业务会更上一层楼!